İade ve İptal Politikası
Son güncelleme:
Bu politika, AltÜst aboneliğinin iptali ve ücret iadesine ilişkin koşulları açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Önce Ücretsiz Deneyin
AltÜst, satın alma öncesinde 14 gün ücretsiz deneme sunar. Deneme süresinde kredi kartı bilgisi istenmez, otomatik ücretlendirme yapılmaz ve süre sonunda hesabınız kendiliğinden ücretli aboneliğe geçmez. Bu nedenle iade talebine gerek kalmadan ürünü tam kapsamıyla değerlendirebilirsiniz.
2. Yasal Durum
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Abonelik bedelinin ödenmesiyle hesabınıza erişim anında açıldığından, hizmet ifa edilmiş sayılır.
Buna rağmen, aşağıda belirtilen koşullarda iade imkânı ticari politikamız gereği sunulmaktadır.
3. İade Koşulları
Hizmetin anında ifa edilmesi nedeniyle, ödeme sonrası koşulsuz iade imkânı bulunmamaktadır. Ürünü satın almadan önce 14 günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanmanızı öneririz.
4. İade Kapsamı Dışındaki Hâller
- Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya feshedilmesi
- Abonelik süresinin büyük bölümü kullanıldıktan sonra yapılan iade talepleri (kısmi iade yapılmaz)
- Alıcı'nın kendi altyapısından, internet bağlantısından veya cihazından kaynaklanan erişim sorunları
- Ücretsiz deneme süresi (zaten ücret tahsil edilmediğinden iade konusu oluşmaz)
5. İade Süreci
- Talebinizi kayıtlı e-posta adresinizden destek@altust.com.tr adresine iletin. İşletme unvanınızı ve ödeme tarihini belirtmeniz süreci hızlandırır.
- Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size bildirilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Farklı bir hesaba iade yapılamaz.
- İade tutarının kartınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 14 iş gününü bulabilir. Bu süre bankanın sorumluluğundadır.
6. Abonelik İptali
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal talebi, destek@altust.com.tr adresine iletilebilir.
Aboneliğiniz süre sonunda otomatik olarak yenilenmez. Devam etmek isterseniz yeni bir satın alma yapmanız gerekir; iradeniz dışında ücret tahsil edilmez.
İptal hâlinde, ödediğiniz dönemin sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder. Süre bitiminden itibaren 30 gün boyunca verilerinizi dışa aktarabilirsiniz.
7. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için: destek@altust.com.tr